プログラム内容
ヒトデザインの接客プログラムは、現場で「その日から成果が出る」ことを前提に設計しています。
挨拶・アプローチから、観察・想像・対応の3S、商品提案のSBS、コーディネート、フィッティング、クロージングまで。
接客の流れを17のステップに分解し、どの店舗でも再現できるよう、体感型トレーニングで身につけます。
また、ヒアリングを徹底的に行い、必要に応じて「現場視察（導線・声かけ・動き方の確認）」も実施。店舗の状況に合わせて、最適な項目を組み合わせてプランを作成します。
1回から、6回・12回まで。
課題に合わせて、必要なステップだけを選ぶことも、年間を通して段階的に育成することも可能です。
17のプログラムを「どんな力が身につき、どう売上につながるのか」がひと目でわかるように一覧でまとめています。
必要な項目だけ選ぶ指標としてもご活用ください。
| タイトル | テーマ | |
|---|---|---|
| 1 | 売れる接客の出口をつくる 【あいさつとお出迎え】 |
第一印象で心を開いてもらう挨拶・迎え方の徹底。 |
| 2 | 心をひらく入口 【アプローチー】 |
２段階の声かけで安心をつくり、コミュニケーションの土台をつくる |
| 3 | 見抜く力 コミュニケーション① 【観察力】 |
表情・雰囲気・動作から情報を読み取る技術 |
| 4 | 想いを汲む コミュニケーション② 【想像力】 |
潜在ニーズや背景を思い描き提案へつなげる力 |
| 5 | 応える力 コミュニケーション③ 【対応力】 |
状況に合わせて最良のリアクションができる力 |
| 6 | 伝わる説明 【SBSコミュニケーション】 |
スペック→ベネフィット→シチュエーションの構成で“ほしい理由”をつくる |
| 7 | 選ばれる提案 【コーディネート】 |
お客様の未来を想像させるスタイリング提案 |
| 8 | 買いたいをつくる 【フィッティング】 |
試着室で気持ちを高める声かけ・動き・間の技術 |
| 9 | 自然に背中を押す 【クロージング】 |
押しつけずに“納得して買いたい”を引き出す技術 |
| 10 | 信頼を守る 【クレーム対応】 |
不満を信頼に変える考え方と対応手順 |
| 11 | つながりを育てる 【再来店促進】 |
LINE・メッセージ・印象に残る余韻のつくり方 |
| 12 | 実践で磨く 【ロールプレイング】 |
すべてのスキルを統合して実践練習する回 |
| 13 | 伝え方を整える 【ネガティブワード変換】 |
よくある接客NGをOKに変える言葉の技術 |
| 14 | 選ばれる接客をデジタルでも 【公式LINE活用術】 |
LINEで心が伝わるコミュニケーションの方法 |
| 15 | 結果につなぐ 【目標設定／管理】 |
個人・店舗の数字をつくるための思考と管理 |
| 16 | 自信の土台をつくる 【新人研修】 |
接客の基本姿勢・言葉・動きをゼロから習得 |
| 17 | チームを導く 【店長研修】 |
店舗運営・育成・数字管理まで総合的に学ぶ |
| 18 | 提案に説得力を ［パーソナルカラー・骨格診断研修】 |
「似合う」の理解とご提案方法を学ぶ |
費用とプラン
ヒトデザインの接客研修は、企業・店舗の課題に合わせて柔軟に設計できます。
まずは、全体の費用感と選べるプランをご紹介します。
まずは費用の目安をご覧ください
研修の回数・人数に応じた おおよその費用感 をまとめています。正式なお見積りは、ヒアリングのうえ個別にご案内いたします。
| 人数 | 1回 | 6回（短期・定着型） | 12回（年間伴走型） |
|---|---|---|---|
| 5〜10名 | ¥176,000〜 | ¥158,400 × 6〜 | ¥137,500 × 12〜 |
| 11〜20名 | ¥275,000〜 | ¥253,000 × 6〜 | ¥231,000 × 12〜 |
| 21〜30名 | ¥341,000〜 | ¥297,000 × 6〜 | ¥264,000 × 12〜 |
| 31名以上 | ¥396,000〜 | ¥352,000 × 6〜 | ¥308,000 × 12〜 |
選べる3つのプラン
現場の課題・スタッフのレベル・店舗数に応じて、下記の3つの研修形式をご用意しています。
① 単発研修プラン
（まずは1回お試し）
1回の研修で「気づき」と「行動のきっかけ」をつくるプラン。
観察・想像・対応の3Sを体験し、「やってみたい！」を引き出します。
・まずは一度研修を試してみたい
・他の研修との違いを感じたい
・現場の課題を知りたい
② 複数回研修プラン
（行動を定着させるモデル）
インプット → 実践 → 振り返り → 再実践
このサイクルを回して 「できるまで」伴走するプラン です。
スタッフ全体のレベルを底上げし、接客の質が揃うことで、売上・単価アップ・顧客育成につながります。
・月1回〜複数月に対応
・スタッフの行動変容が定着する
・店舗全体の接客力が統一される
③ カスタム研修プラン
（完全オーダーメイド）
課題や店舗特性に合わせて、内容を一から設計。
売場導線・商品特性・ブランドの価値観まで踏まえ、
御社だけの研修プランをご提案します。
・店舗ごとに課題が異なる
・売場導線の見直しまでしたい
・リピート・単価アップを確実に狙いたい
費用に含まれるもの
研修費用に含まれる内容を明確にし、安心してご依頼いただけるよう説明します。
・現場導線の確認・課題抽出
・研修設計・資料作成
・当日の研修実施・講師費用
・振り返りと簡易レポート（プランによる）
※ 交通費・宿泊費が必要な場合あり。
費用が変動するポイント
最終的な費用は下記の条件によって変わります。
・参加人数
・実施地域
・フォロー内容の有無
・カスタム量（事例追加・動画制作・個別指導など）
導入までの流れ
ヒトデザインの接客研修は、ただ「カリキュラムを当てはめる」のではなく、現場で「売れる接客」が定着するプロセスを設計しています。事前ヒアリングと現場視察を重視し、店舗の状況に合わせて「本当に必要な研修」を一緒に作ります。
導入までの８ステップ
１．お問い合わせ
２．ヒアリング
３．現場視察
４．研修プランのご提案
５．お見積もり・ご提案
６．日程調整
７．研修実施
８．振り返り・フォロー
の流れで行います。
まずはお気軽にご相談ください。「こういう課題がある」「部分的に強化したい」など、
ご相談のみでも大歓迎です。
課題の「核」を明確にするために、徹底したヒアリングを行い、研修の目的とゴールを設定します。
・売上構成
・店舗の強み・弱み
・スタッフの接客傾向
・強化したいポイント
・目指す理想像（1年後の状態）
などをうかがい、売り上げを生み続けるための土台を整理していきます。
ヒアリングだけでは見えない「現場のクセ」があります。可能であれば、実際に店舗・現場を見にうかがいます。
・お出迎えの姿勢・声かけ
・売り場の見方・空気感
・試着室での対応
・クロージングの流れ
・接客中の「無意識の習慣」
視察で得た情報は、研修内容や演習設計に深く反映されます。
必要な項目を最適な順番で組み立て、店舗に合わせた研修プランをご提案します。
・研修ゴール
・実施内容
・進め方
・期待できる成果
までを、わかりやすく整理します。
提案内容にご納得いただけましたら、正式なお見積りをご提示します。費用体系は 「1回／6回／12回」の3タイプで明確化。
ご契約後、日程調整へ進みます。
営業状況・繁忙期・人数構成などを考慮し、負担なく実施できるスケジュールに調整します。
・閉店後に集中研修
・月1回の定期開催 など
店舗運営が止まらない形で、実施できます。
「見るだけ」では終わらない、体感しながら身につける研修です。
・デモンストレーション
・グループワーク
・NG→OK変換
・実践演習
などをメインとし、接客を“型”ではなく、「お客様に合う状態で使える技術」へ。毎回、次の日から現場で使える状態になるよう設計しています。
研修ごとに、
・できていること
・修正したいこと
・次回までの行動
を店長・担当者さまにフィードバックします。LINEでの相談・追加レッスンも可能です。身についた行動が続くよう、フォロー体制をご用意しています。
よくある質問（Q&A）
Q. 見積りだけお願いできますか？
A. はい。ヒアリング後に無料で作成します。
Q. 少人数店舗でも可能ですか？
A. スタッフ3名などの小規模でも実施できます。
Q. どの業態まで対応できますか？
A. アパレルを中心に、雑貨、コスメ、ホテル、美容サロンなど、サービス業全般に対応可能です。
お問い合わせ・お見積り
まずはお気軽にご相談ください。
御社の現場に合わせた最適な研修プランをご提案いたします。