マニュアルに頼る接客では、お客様の心は動きません。
3S（観察・想像・対応）を軸に、「気づく → 読み取る → 提案する」までの質を底上げし、現場で「売れる接客」を定着させます。

本当に売れる接客は、お客様の本心を見抜き、提案につなげられる力 で決まります。

ヒトデザインの3Sは、スタッフの「観察力・想像力・対応力」を鍛え、現場で成果が出る接客を身につける体感型プログラムです。

「店舗の価値」が問われてる理由

スマホで何でも買える時代、AIによるパーソナライズ提案 も進化しています。わざわざ来店していただく理由がない店舗は、選ばれなくなっていきます。

「色は？サイズは？形は？」などスペックの聞き出しだけの接客では、ネットショップやAIで代替できてしまうのです。

実店舗に求められるのは

「未来を想像させる提案」「自分でも気づかなかった気づき」です。

「ここまでわかってくれるの？」「自分では気づかなかったことに気づけた！」「来てよかった！」

こうした体験こそが、ネットには絶対につくれない「店舗価値」 となります。そして、その価値を可能にするのが、「3S接客（観察・想像・対応）」です。

株式会社ブルックス ブラザーズ ジャパン
ご担当 狩野 様

これまで弊社ではメンズ中心のブランドにおいて、女性客への販売スキル向上も大きな課題の1つでした。弊社のお客様が私たちの接客に期待されていることやスタッフの接客における課題等に関し、ご提案いただくトレーニングメニューが私達にはなかった視点で考えられたものなので、スタッフの納得と大きな気付きに繋がっております。

また、イベントの際は、スタッフにとって現場で一緒に接客を学ぶことになり、リアルな学びを得ることができております。

歴史あるブランドで働く中、接客においても「こうあるべき」という固定観念のようなものを持っているスタッフが多く商品の持つストーリーや特性を軸にした接客が多かった中、「お客様の課題解決」に向けたお客様軸の
接客を意識するようになった事が1番大きな変化です。スタッフと楽しそうに会話されているお客様が増え、そういうスタッフはUPTも上がっています。

引き続きお客様の購買行動の変化を観察していただき、弊社のTrainingに活かして頂けると有難いです。